segunda-feira, 30 de maio de 2016

Marília, 30 de Maio de 2016 - 11:19

Postado em 28/05/2016 às 12:54

Telefonia e TV por assinatura somam mais de 30% das queixas ao Procon

Em abril, reclamações por serviços relacionados a celulares dispararam

Categoria: Geral

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Uma a cada três queixas no Procon é provocada pelo setor de telecomunicações - Arquivo

CARLOS RODRIGUES
O setor de telecomunicações, com os serviços de TV por assinatura e telefonia, foi o que mais gerou reclamações na unidade Marília da Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon). Balanço divulgado pelo órgão aponta que 30% de todos os atendimentos do órgão, ou seja, quase um terço das queixas, foi motivado pelas operadoras.
Em março, o setor participou com 28,48% das reclamações e teve como destaque negativo os pacotes de TVs por assinatura (11% de todas as reclamações). Já no último relatório publicado, a telefonia celular tomou a dianteira, com 12,8% das queixas.
A coordenadora da unidade Marília, Ana Paula Molica Sampaio, afirma que a maior parte dos consumidores reclama de cobranças improcedentes por serviços que, segundo os usuários, não foram prestados. “Nesse segmento (telecomunicações), observamos um crescimento considerável ao longo do tempo nas queixas quanto às operadoras de a cabo ou via satélite”, informou.
Ela acredita que a causa esteja diretamente relacionada ao acesso facilitado ao serviço, o que não justifica nenhum descumprimento das obrigações contratuais que as empresas estabelecem com os clientes.
OUTROS VILÕES
O mercado de crédito, subdividido pela unidade do Procon entre bancos comerciais e operadoras de cartões, é o segundo com o maior número de reclamações. Em abril, 11,94% dos atendimentos se referiram ao segmento.
Os itens telefone (aparelho convencional e celular), serviço de Internet (Cabo/3G/4G/Provedor), financeiras, vestuário (calçado / roupas) e cursos livres encerram a lista dos 10 serviços com maior número de queixas.
SERVIÇO
Em Marília, o órgão está localizado na avenida das Indústrias, nº 294, ao lado do Ganha Tempo. O atendimento é das 09h às 16h, de segunda a sexta-feira. O telefone é o (14) 3401-2466